揽收怎么报备疫情地区(揽收怎么报备疫情地区呢)

淘宝24小时揽收及时率考核标准

淘宝24小时揽收及时率的考核标准如下：核心计算公式24小时揽收及时率=近30天揽收时间（支付到揽收的时长）早于或等于24小时（商家有设置发货时效工具按照设置时间）的订单笔数/近30天应揽收订单笔数。

淘宝24小时揽收及时率考核标准如下：定义：24小时揽收及时率=近30天揽收时间早于或等于24小时的订单笔数/近30天应揽收订单笔数 。特殊情形：使用发货时效工具/官方预售考核逻辑的订单，以工具设置承诺的发货时间前完成揽收为准。特殊时段以淘宝官方发布的调整发货时间公告为准
。

小时揽收及时率的最低分数为90分。该指标用于考核近30天内揽收时间早于或等于24小时的订单占比 ，计算公式为：揽收及时率=近30天揽收时间早于应揽收时间的订单量÷近30天应揽收订单量 。

小时揽收及时率最低分数是90分
。揽收及时率是考核近30天揽收时间早于或等于24小时的订单/近30天应揽收订单量，若未完成揽收即会构成延迟发货的订单。

小时揽收及时率是衡量电商平台（如淘宝）店铺物流效率的核心指标
，反映商家在订单支付后24小时内完成商品揽收（即物流公司接收并录入系统）的比例 。该指标直接影响店铺评分 、流量分配及消费者体验，是平台考核商家服务能力的重要依据
。

抖音物流判罚规则指南

〖壹〗、抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ） ，针对疫情相关订单
，主动豁免揽收超时
、发运超时的判罚，并取消48小时发货率考核。

〖贰〗、抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则 平台主动豁免：平台会根据疫情实时情况 ，主动豁免疫情相关订单的揽收超时 、发运超时判罚
，并豁免48小时发货率考核 。商家可查看平台主动豁免地区，链接为：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh
。

〖叁〗
、揽件超时规则定义：揽件超时指商家在发货后的24小时内 ，物流单号在相应物流公司官方网站未显示第一条物流揽件信息。判定维度：平台系统实时判定揽件超时订单
，每识别一次记录1次违规 。系统通过站内信定时通知商家判定结果
。商家可通过【奖惩中心-体检中心-违规管理】或抖店后台消息盒子-处罚通知查看详情。

〖肆〗、抖音物流扣分规则发货速度评判：核心针对商家的物流配送速度，若商家在交易完成后未及时发货或延迟发货 ，将被扣除一定积分 。具体扣分情况根据商家每天的发货比例来计算
，发货比例越低，扣分幅度越大。订单处理行为：商家存在频繁取消订单或虚假发货等行为 ，同样会受到惩罚，扣除相应积分
。

疫情影响抖音物流判罚规则指南

疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时 、发运超时判罚
，并豁免48小时发货率考核。商家可查看平台主动豁免地区 。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免 ，可选取自主报备
。

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ）
，针对疫情相关订单，主动豁免揽收超时
、发运超时的判罚 ，并取消48小时发货率考核。

情节严重
，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分 。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料 ，误导审核人员等
，如物流凭证、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质
。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述 ，建议抖音开店的商家要关注抖音规则
，避免因不知晓规则经营受损。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备
。

进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单”-“包裹中心 ”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量 。需注意 ，揽收超时 、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分
。

快手小店因疫情无法发货怎么办?附常见问答

〖壹〗
、快手小店因疫情无法发货的应对措施如下：关注平台考核调整政策快手平台会根据疫情区域变动情况
，不定期更新考核剔除政策，主要调整的指标为及时发货率和揽收异常率。商家可通过规则中心搜索标题《关于疫情影响下的发货考核调整公告》 ，查看最新受影响区域及考核规则 。

〖贰〗、服务恢复背景与时间随着全国疫情影响减弱
，快手平台自2022年7月11日（周一）起恢复延迟发货主动赔付服务。针对商家责任导致的超承诺时效未发货订单，平台将主动向消费者发放优惠券作为补偿 ，赔付费用从商家保证金中按单抵扣
。

〖叁〗 、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单
，若消费者坚持退货，协助退款并拦截快递。商家话术：挽留订单：“非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送
，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货 。”接受退款：“您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜
。

〖肆〗
、在快手购买的商品缺货无法发货时 ，消费者可通过协商、投诉 、行政介入或法律途径维护权益
，具体步骤如下：与商家协商优先通过平台联系商家，明确缺货原因并协商解决方案。消费者可要求商家提供补货时间
、退款或换货等具体措施 ，同时保留聊天记录、订单截图或通话录音作为证据 。

〖伍〗 、未发货订单：若因不可抗力（如疫情）导致停滞
，可拒绝退款并说明原因，承诺发货时间；已发货订单：若物流长期停滞且用户坚持退款 ，可协商部分补偿后同意退款
，或引导使用“拒收后退款
”功能（操作链接：https：//edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article？id=1034&layoutType=4）
。

〖陆〗
、经由官方APP发起投诉。搜索并打开【快手】官方app，找到并点击【≡】 ，找到【设置】并点击
，跳转至该页面后点击【关于-反馈与帮助】，即可跳转至客服中心 ，找到并打开【购物】分栏里的【举报店铺卖家】选项，点击界面下方的【联系客服】
，就可以向客服进行投诉反馈 。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单”-“包裹中心 ”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量。需注意
，揽收超时、发运超时 、中转超时
、中转异常、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分 。

在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心
” ，点击进入后
，再选取“报备中心”
。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等 。

进入报备中心登录抖音小店后台
，点击左侧菜单栏的“店铺 ”，在下拉选项中选取“报备中心
”进入功能页面。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型 ，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情
、自然灾害、政策管控等突发情况
，导致整体物流无法正常发出时使用
。

功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉，找到并点击保障中心 ，选取报备中心进入功能页面。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情 、自然灾害
、消费者要求延迟发货等），选取具体原因并填写报备信息 。

抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台
，依次点击“店铺”-“报备中心 ”-“添加报备
”，进入报备信息填写页面
。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取 ，如“疫情影响”“物流异常 ”等。